Cuando la experta de derecha Ann Coulter recurrió a quejarse en Twitter por haber cambiado su asiento en un vuelo reciente de Delta, le dio al mundo un ejemplo de oro de cómo no comportarse.

Quizás ella no estaba completamente al tanto de sus derechos, o los de la aerolínea, pero la tormenta de tweets que se desarrolló nos recuerda por qué siempre es importante conocer sus derechos como pasajero.

Cuando compra un asiento de avión, debe reconocer que está de acuerdo con el contrato de transporte, un acuerdo legalmente vinculante entre usted y la aerolínea, generalmente marcando una casilla junto a la frase Estoy de acuerdo con los términos y condiciones del contrato. de transporte o alguna variación del mismo.

Estados del contrato de transporte de Delta : Delta puede sustituir aerolíneas o aviones alternativos, retrasar o cancelar vuelos, cambiar la asignación de asientos y alterar u omitir las paradas que se muestran en el boleto en cualquier momento. Los horarios están sujetos a cambios sin previo aviso.

Cuando compra un boleto de avión, la aerolínea solo está obligada a llevarlo del punto A al punto B.Todo lo demás que viene con él (asientos reservados, espacio en el compartimento superior, franquicia de equipaje, servicio de alimentos y bebidas) queda a discreción de la aerolínea. Porque no está comprando un asiento real, está comprando transporte.

Qué hacer cuando una aerolínea cambia su asiento

Cuando un asistente de vuelo o un agente de la puerta de embarque le pide que cambie de asiento, por lo general es para ayudar a las familias a sentarse juntas, permitir que los cuidadores se sienten junto a los pacientes o para acomodar a un alguacil aéreo u otro empleado de la aerolínea. También pueden pedirle que se mueva por razones de seguridad o para ayudar a redistribuir el equilibrio de peso de la aeronave, especialmente en aviones más pequeños.

Si le sucede a usted, responda cortés y amablemente. A lo largo de los años, me han pedido innumerables veces que cambie de asiento y lo he hecho sin quejarme. Casi todas las veces, el asistente de vuelo ha agradecido mi voluntad de ser flexible con botellas de vino o un refrigerio gratis.

Su tarjeta de embarque es su asiento asignado

Si un agente de la puerta sube a bordo y le entrega una nueva tarjeta de embarque, ese es el asiento en el que debe sentarse, independientemente de cuánto pagó por su boleto o la clase de servicio que compró. El agente de la puerta tiene el poder supremo de asignar asientos para cada vuelo y dicta quién se sienta y dónde. Si él o ella le pide que se mude, hágalo.

Puede tener derecho a un reembolso

Si lo rebajan de un asiento con espacio adicional para las piernas a un asiento económico regular, la aerolínea le reembolsará la diferencia, como en el caso de Coulter, donde Delta le reembolsó la tarifa adicional de $ 30 que pagó por el asiento Delta Comfort + que se le dio otro pasajero.

El contrato de transporte de American Airlines, como otro ejemplo, establece que puede solicitar un reembolso por una variedad de razones , lo que incluye volver a reservar un vuelo que hace que pierda una conexión, o si lo cambian de un asiento preferido en el pasillo / ventana a un asiento intermedio preferido. Esos asientos preferidos se refieren a los codiciados asientos cerca de la parte delantera de la cabina económica o en las filas de salidas de emergencia que normalmente cuestan más.

Si su asiento se mueve y cree que se le debe un reembolso, comuníquese con el departamento de servicio al cliente de la aerolínea para solicitar uno.