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Fotografía de archivo de Jacobs Ltd/Getty Images

Compró un boleto de avión, hizo las maletas y está listo para comenzar sus vacaciones. Pero luego pierdes tu vuelo de conexión. ¿Ahora que?

Incluso con la mejor planificación, pueden ocurrir pérdidas de conexiones y retrasos en los vuelos: poco más del 22 por ciento de todos los vuelos se han retrasado este año por al menos 15 minutos. según el Departamento de Transporte . Las conexiones perdidas y los retrasos pueden ser estresantes, pero si estás preparado, podrás manejarlos como un profesional.

Esto es lo que necesita saber si pierde su vuelo de conexión debido a un retraso, incluso si tiene derecho o no a una compensación y cómo obtener ese dinero.

Imágenes d3sign/Getty

Qué hacer si pierde un vuelo de conexión debido a un retraso

Perder un vuelo de conexión debido a un retraso puede resultar estresante incluso para los viajeros más experimentados. Saber qué hacer con anticipación puede aliviar algo de tensión y ayudarlo a actuar rápidamente para que le cambien la reserva en otro vuelo lo antes posible.

La mayoría de los viajeros se dirigen al mostrador de atención al cliente de la aerolínea cuando pierden una conexión. Si hay problemas generalizados y muchos pasajeros han sufrido retrasos, estas colas pueden ser importantes.

Mientras espera, sea proactivo y consulte la aplicación de su aerolínea para ver si puede volver a reservar usted mismo. También es posible que desees hablar por teléfono con el equipo de atención al cliente de tu aerolínea, ya que es posible que puedan ayudarte antes que los agentes del aeropuerto. Por último, no está de más comunicarse con su aerolínea a través de las redes sociales.

Tendrá más posibilidades de resolver cualquier problema rápidamente si se comunica con la aerolínea a través de múltiples canales en lugar de depender únicamente del servicio de atención al cliente del aeropuerto.

Al hablar con los representantes de la aerolínea para cambiar la reserva de un nuevo vuelo, es importante mantener la calma y la cortesía. Jordan Rush, asesor de viajes, propietario de Explorateur Travel y miembro de la Sociedad Estadounidense de Asesores de Viajes, tiene un consejo simple pero importante. Una gran actitud hará maravillas, dice. Los contratiempos en los viajes están fuera del control de todos. Trabajarlo con positividad aún te permitirá disfrutar del viaje, aunque pueda resultar un poco abrumador.

Producciones Hinterhaus/Getty Images

Descubra si tiene derecho a una compensación por un vuelo de conexión perdido

Si tienes derecho o no a una compensación por una conexión perdida depende de quién tiene la culpa.

Si eres el responsable, no tendrás derecho a indemnización. La aerolínea puede optar por acomodarlo reservándolo en otro vuelo, pero eso es su discreción, y es posible que usted tenga que pagar tarifas de cambio o incluso diferencias de tarifa.

Si pierdes una conexión porque tu primer vuelo se retrasó, tienes derecho a una compensación dependiendo de la causa del retraso.

Si la aerolínea tiene la culpa del retraso (debido a circunstancias como mantenimiento, problemas con la tripulación, reabastecimiento de combustible, limpieza de cabina y atracos de equipaje), se le volverá a reservar otro vuelo en la misma aerolínea sin costo adicional. Algunas aerolíneas (Alaska, American, Delta, Hawaiian, JetBlue y United) también le cambiarán la reserva en una aerolínea diferente si es necesario.

Si el retraso es importante, los pasajeros tienen derecho a un reembolso del billete si deciden no aceptar las opciones de cambio de reserva. Desafortunadamente, no existe una cantidad de tiempo estándar que constituya un retraso significativo. según el Departamento de Transporte , por lo que las reclamaciones se manejan caso por caso.

Si un vuelo se retrasa tres horas o más, los pasajeros tienen derecho a una comida o a un vale de comida. Si hay un retraso durante la noche, la mayoría de las principales aerolíneas de EE. UU. (con excepción de Frontier) proporcionarán estadía en un hotel y transporte hacia y desde la propiedad.

Si la conexión perdida fue causada por un retraso fuera del control de la aerolínea, incluidos problemas climáticos y de control del tráfico aéreo, desafortunadamente los pasajeros no tienen derecho a ninguna compensación.

Imágenes d3sign/Getty

Cómo reclamar una compensación por una conexión perdida

Si tienes derecho a un bono de comida, hotel o transporte debido a un vuelo retrasado o cancelado, deberás solicitarlo en el mostrador de atención al cliente de la aerolínea, ya que normalmente no se entregan automáticamente.

Si la aerolínea se queda sin vales (como puede suceder durante retrasos generalizados), los pasajeros deben presentar recibos para reclamar el reembolso de los cargos razonables de hotel, comida y transporte.

Estos se pueden enviar, junto con las solicitudes de reembolso si decide no aceptar las opciones de cambio de reserva, a la dirección de correo electrónico de servicio al cliente de la aerolínea. Si una dirección de correo electrónico no está disponible, pruebe el chat en vivo o el formulario de comentarios de la aerolínea, o llame al número de servicio al cliente para consultar sobre el reembolso.

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Seguro de vuelo por conexión perdida

Tener el seguro de vuelo adecuado puede ayudar a cubrir los gastos en caso de pérdida de conexión o vuelo retrasado, y es posible que ya tengas una póliza sin darte cuenta.

Muchas de las tarjetas de crédito con recompensas de viaje más populares incluyen cobertura de retraso en el viaje como beneficio. Estas pólizas cubren los gastos resultantes de un retraso o cancelación, como alojamiento en hotel, comida y artículos de tocador esenciales.

Aún mejor, la cobertura de la tarjeta de crédito protege a los pasajeros de retrasos causados ​​por una amplia variedad de eventos de los que la aerolínea no se ocupa, incluido el clima severo. Aquí hay algunas excelentes opciones con cobertura de hasta 0 por viaje que comienza después de un retraso de seis horas:

• Tarjeta de crédito Capital One Venture X Rewards
• Reserva Chase Zafiro
• Tarjeta Delta SkyMiles Reserve American Express
• Tarjeta Platino de American Express

Si desea utilizar la protección contra retrasos en el viaje de cualquiera de estas tarjetas, deberá comprar todo o parte de su vuelo con la tarjeta.

Alternativamente, algunos pasajeros prefieren comprar una póliza de seguro de vuelo por separado para protegerse contra retrasos en los vuelos, pérdidas de conexiones y cancelaciones de vuelos.