En un momento en que las aerolíneas están haciendo todo lo posible para evitar la aglomeración en el aeropuerto, United Airlines está lanzando un servicio de atención al cliente virtual a pedido para evitar que los pasajeros esperen en filas.

Actualmente disponible en los aeropuertos internacionales George Bush de Chicago O & apos; Hare y Houston, el programa Agent on Demand funciona con cualquier dispositivo móvil, lo que permite a los pasajeros llamar, enviar mensajes de texto o chatear por video en vivo con un agente de servicio al cliente de United. anunció la aerolínea el miércoles.

El servicio se implementará en los otros centros de United a finales de año.

Mientras están en el aeropuerto, los clientes escanean uno de los códigos QR de United ubicados en toda la terminal. Cuando sigan el enlace, se conectarán con un agente por teléfono, chat o video.

Los viajeros pueden hacer exactamente las mismas preguntas que harían si el agente estuviera frente a ellos, como preguntas sobre asignaciones de asientos, listas de espera, actualizaciones, estado del vuelo y más.

La nueva función incluye una ventaja para los viajeros cuyo primer idioma no es el inglés. Los viajeros que utilizan la función de chat pueden escribir en más de 100 idiomas y se traducirá automáticamente al inglés para los agentes y al idioma seleccionado para el pasajero.

'Sabemos lo importante que es para nuestros clientes tener más opciones para una experiencia de viaje sin contacto y esta herramienta facilita recibir rápidamente apoyo personalizado directamente de un agente en vivo en el aeropuerto mientras se mantiene el distanciamiento social', Linda Jojo, United & apos; s Vicepresidente Ejecutivo de Tecnología y Director Digital, dijo en un comunicado. 'Agent on Demand permite a los clientes evitar la espera en la puerta y conectarse sin problemas con los agentes de servicio al cliente desde su dispositivo móvil, lo que garantiza que continúen recibiendo los niveles más altos de servicio y al mismo tiempo priorizan su salud y seguridad'.

La función se implementará en todos los centros de United, incluidos Denver, Los Ángeles, Newark, San Francisco y Washington Dulles, para fin de año.

A principios de este año, United lanzó una línea directa de texto donde los pasajeros podían preguntar sobre sus preocupaciones sobre el COVID-19 antes de un próximo vuelo.

Cailey Rizzo es escritora colaboradora de Travel + Leisure, actualmente con sede en Brooklyn. Puedes encontrarla en Twitter, Instagram , o en caileyrizzo.com .