El viernes, TripAdvisor refutó las acusaciones de haber alojado patrones de reseñas enormemente sospechosos en su sitio web.

Después de examinar casi 250.000 reseñas de los 10 mejores hoteles en 10 destinos turísticos de todo el mundo, el grupo de consumidores del Reino Unido Which? Travel afirmó el jueves que el sitio de revisión de viajes estaba no hacer lo suficiente para proteger a los usuarios de reseñas falsas . Según su informe, alrededor de uno de cada siete hoteles tenía 'sellos evidentes' de reseñas falsas, mientras que muchos otros plantearon 'serias preocupaciones'.

Cuando cual? Travel trajo los 15 peores casos a TripAdvisor, la compañía admitió que 14 'habían sido atrapados con críticas poco fiables en el último año'. TripAdvisor había penalizado a seis de los 15 y le había dado dos insignias de penalización roja. La insignia es la advertencia más severa del sitio para los usuarios. Aparece cuando un hotel o atracción 'falla repetidamente en remediar su comportamiento y se niega a cooperar con los investigadores de TripAdvisor'. Las insignias rojas entregadas a estos dos hoteles habían sido retiradas antes del Which? Investigación de viajes.

'El hecho de que TripAdvisor no detenga las opiniones falsas y tome medidas enérgicas contra los hoteles que abusan del sistema corre el riesgo de engañar a millones de viajeros y arruinar sus vacaciones', ¿cuál? Travel & apos; Naomi Leach dijo CNN .

Pero TripAdvisor se defendió de las acusaciones. 'Esto es algo que hacemos todos los días', dijo James Kay, director de TripAdvisor para el Reino Unido, dijo al BBC . 'Tenemos herramientas de detección de fraude que son mucho más sofisticadas que las que utiliza Which?' Kay continuó mencionando el caso de 2018 en el que un italiano fue condenado a nueve meses de prisión después de vender sus opiniones falsas de TripAdvisor a empresas.

TripAdvisor también dijo ¿Cuál? El estudio de viajes se basó en una comprensión errónea de los patrones de revisión falsos, de acuerdo a CNN .

Sin embargo, en respuesta a los datos, ¿cuál? Travel afirma que TripAdvisor ha eliminado cientos de reseñas falsas.