Scott Lewis y su familia han acampado en San Elijo State Beach Campground, al norte de San Diego, durante cinco veranos.

Hay sitios para acampar justo en el océano con vistas de las olas y las puestas de sol, y hay actividades en la playa y surf a solo unos pasos. Lewis aprovecha el surf mientras sus dos hijos disfrutan de la playa.

Es como un hotel de playa, pero el piso está sucio, dijo Lewis. Viajes + Ocio . El camping está justo al lado del pintoresco pueblo de Cardiff by the Sea, que cuenta con restaurantes y tiendas.

Pero asegurar este idílico lugar de vacaciones requiere algo de trabajo. Los campings, especialmente los mejores junto a la costa, se reservan casi al instante.

El campamento es parte del Departamento de Parques del Estado de California, que durante años utilizó un sitio web llamado reserveamerica.com para gestionar sus reservas (es el mismo sitio web utilizado por la mayoría de los demás estados del país). Los campings se abrirían para reservas a las 8:00 a.m. del primer día del mes con seis meses de anticipación.

Es una pelea loca '', dijo Lewis. 'Estás haciendo clic en campings y seleccionando días y luego muestra que no está disponible, por lo que golpeas uno y otro hasta que obtienes algo', dijo. Por lo general, obtendría mi cuarta selección. Lo haría bien a las 8:00 a.m., pero alguien debe tener una conexión a Internet más rápida, o dedos, o algo así.

Fue realmente una experiencia estimulante y agotadora, agregó.

Pero este año, algo fue diferente. El 1 de febrero, Lewis se conectó con la esperanza de reservar un cámping para mediados de agosto, pero descubrió que el sistema había cambiado. Ahora, tendría que reservar exactamente seis meses antes de la fecha, el 12 de febrero, por ejemplo, para una reserva del 12 de agosto.

Así que esperó, y la noche del 11 de febrero, revisó el sitio web y vio tres campings disponibles que podía reservar. Pero cuando regresó a las 7:00 a.m. de la mañana siguiente para prepararse para reservar un sitio, todos se habían ido.

¿Cómo es eso posible? Eso es absurdo, dijo Lewis.

Lo que encontró fue que el Departamento de Parques del Estado de California había cambiado a un nuevo sistema de reservaciones en el sitio web el 1 de agosto de 2017. En lugar de usar reserveamerica.com, ahora estaba usando reservecalifornia.com .

Lewis no fue el único que tuvo problemas con el nuevo sitio web. Cuando la estación de televisión KSBY cubrió el cambio , los comentarios de la historia se inundaron con personas que informaron experiencias similares.

¡Absolutamente terrible! [Una vez] que tenga una reserva, puede modificarla cada semana por $ 7,99 ... PARA SIEMPRE, escribió un usuario. Claramente, alguien se está aprovechando de sus & apos; asombrosos & apos; nuevo sistema. Ha estado sucediendo desde el primer día.

¡Gracias a dios! Pensé que era solo yo, escribió otro. Pensé que el otro sistema era malo, pero este lo ha superado. Tan frustrante y NO servir a la gente de California en absoluto.

Un portavoz del departamento de parques estatales rechazó una entrevista sobre el nuevo sitio web, pero acordó responder preguntas por correo electrónico.

El estado hizo el cambio para respaldar las operaciones de campo y mejorar la experiencia de los visitantes con una plataforma moderna, dijo a T + L el vocero Jorge Moreno.

California tiene el sistema de parques estatales más grande de la nación con 280 unidades de parques, dijo. La transición a un nuevo sistema de reservas nos permite ofrecer servicios web más fáciles de usar y una mayor accesibilidad a más visitantes para los lugares de acampada y alojamiento muy buscados '.

Los mapas interactivos con vistas más detalladas de los campings y opciones de autoservicio en línea representan algunas de las características adicionales del nuevo sistema, que permiten una mejor planificación de viajes y acceso a espacios públicos al aire libre.

El estado eligió al proveedor Conduent Solutions, Inc., para crear el sitio web después de un proceso de licitación competitivo.

Moreno confirmó que una vez que alguien ha hecho una reserva, puede extenderla hasta el límite máximo de estadía de ese parque desde su reserva original.

La duración máxima de la estancia es diferente para cada parque. Para San Elijo, donde Lewis acampa, son siete días. Eso significa que alguien podría hacer una reserva por tres días y luego extenderla, eliminando la disponibilidad antes de que otros tengan la oportunidad de reservar.

Hemos recibido comentarios del público sobre algunos de los desafíos de este proceso, agregó Moreno. El departamento está evaluando el problema.

Cuando se le pidió que comentara sobre los problemas reportados por los usuarios, Moreno dijo:

En ocasiones, la demanda del público supera el inventario de campings disponibles. Esto es especialmente cierto en parques populares como las cabañas en Crystal Cove State Beach, las cabañas Steep Ravine en Mount Tamalpais State Park, el campamento de RV en Seacliff State Beach y los campamentos en Doheny State Beach.

Moreno dijo el mes pasado, el estado vio casi 70,000 reservas hechas para la próxima temporada de verano.

Independientemente del sistema de reserva que se utilice, ese nivel de interés significa que, en ocasiones, nuestros visitantes no podrán reservar sus fechas preferidas, dijo.

El sistema de reservas se ha vuelto tan competitivo que las empresas externas se están aprovechando. Una empresa llamada Reservas First Choice ofrece reservarle un sitio por un cargo adicional.

Deja de perder a las 8 a.m., anuncia su sitio web. Nuestras computadoras completan su reserva por usted en 1/100 de segundo, para que usted y su familia obtengan el sitio que desean.

Moreno reconoció que estas empresas externas son otro problema. Dijo que hay problemas con el nuevo sitio web y que el estado está trabajando en ello.

Parques Estatales de California se disculpa por las frustraciones que algunos de nuestros visitantes están encontrando al usar ReserveCalifornia, incluido el uso indebido del sistema por parte de empresas que usan tecnología para hacer reservas fuera del sistema, dijo.

Como amantes de la naturaleza, nos solidarizamos con nuestros compañeros entusiastas del aire libre y queremos asegurarles que estamos trabajando en soluciones y las implementaremos lo antes posible. Proporcionar un sistema de reservas fácil de usar y un acceso equitativo a todos nuestros visitantes es una de nuestras principales prioridades.

Al igual que con cualquier nuevo sistema grande, se deben realizar correcciones de rumbo, agregó. Los comentarios del público nos ayudan a continuar desarrollando y mejorando el sistema.

Moreno dijo que cualquier persona que tenga un problema con el sitio web puede llamar al Centro de llamadas al cliente sin cargo al 1-800-444-7275, o enviar sus comentarios en línea bajo el Contáctenos enlace en la parte inferior del sitio web ReserveCalifornia.com.

En cuanto a Lewis y su familia, tuvieron suerte. Después de no poder asegurar un lugar para acampar durante varios días, Lewis siguió intentándolo y finalmente reservó uno, aunque no fue una de sus primeras opciones.

Pero otro campista frecuente, Chris Robbins, no ha tenido tanta suerte. Robbins también ha estado acampando en San Elijo desde 2000. En lo que va de año, no ha podido asegurar un lugar.

El sistema anterior no era genial, dijo. Realmente tenías que estar en tu juego para obtener un sitio premium junto a la playa. Pero pudo estar hecho.

Ha tenido muchos más problemas con el nuevo sitio.

Una o dos veces estábamos en el proceso de reservar un sitio y el sistema me desconectó, dijo. [En otra] ocasión, mi esposa consiguió un sitio en San Elijo y, en el proceso de pago de la reserva, el sistema en cambio nos reservó en San Clemente.

Robbins está cerca de renunciar a San Elijo, y en su lugar puede llevar a su familia a acampar en San Clemente.