Las Singapore Girls son íconos de la industria de la aviación, embajadoras de la marca Singapore Airlines que encarnan un ideal de servicio y gracia. Pero, ¿qué se necesita para mantener los estándares notoriamente estrictos de la aerolínea? Fuimos al Singapore Flying College (SFC) de la aerolínea para averiguarlo.

Buscando la pieza

Primero, eliminemos un error común. A pesar de la fama y el historial de marca de las Singapore Girls, el 40 por ciento de las Singapore Girls son en realidad hombres. Se les aplican los mismos estándares estrictos de preparación, servicio y capacitación en seguridad. Hay ajustes apropiados para el género, pero no pasan fácilmente. Como vimos de primera mano, nadie en SFC cruza a través del entrenamiento.

Los requisitos de aseo personal de Singapore Airlines son específicos. Hay cinco peinados aprobados. Las chicas de Singapur con cabello más largo deben llevarlo hacia atrás con un toque francés aprobado o con el moño característico de Singapore Girl. Ese moño debe medir entre 6,5 y 7,0 cm de ancho y estar centrado entre las posiciones de la 1 y las 3 en punto en la parte posterior de la cabeza.

Los asistentes de vuelo que conocimos en SFC nos dijeron que conseguir el moño bien la primera vez puede llevar hasta una hora, pero con la práctica pueden peinarse correctamente en minutos. Para evitar la molestia, las chicas de Singapur pueden llevar el pelo en un corte de duendecillo o en un bob, siempre que el bob no se deslice hacia adelante para cubrir su rostro cuando se inclinen.

Los chicos de Singapur deben llevar el pelo cortado, no más de 0,3 cm en la espalda. Las uñas deben cortarse. Para las mujeres, 0,4 cm es la longitud máxima, para los hombres es de 0,2 cm.

Parte de la razón de estos exigentes requisitos es la higiene: mantener los cabellos sueltos fuera de las comidas durante el vuelo y asegurarse de que los auxiliares de vuelo no sufran lesiones por uñas enganchadas o agrietadas que puedan doler o infectar, interfiriendo con sus tareas.

Dicho esto, una presentación ordenada y coherente es esencial para la imagen de marca de la aerolínea. Para Singapore Girls, el próximo desafío es maquillarse correctamente.

La paleta de maquillaje está claramente definida: los labios deben ser rojos y los colores de las sombras de ojos corresponden al rango (al igual que los colores de los pareos kebayas que usan como uniformes). El gran enfoque del maquillaje de Singapore Girl está en los ojos, y obtienen tarjetas de colores para ayudarlas a hacer referencia a la paleta aprobada. El esmalte de uñas debe coincidir con el color de los labios. Singapore Airlines utiliza productos Lancôme exclusivamente en su centro de formación, pero los auxiliares de vuelo pueden elegir otras marcas siempre que los colores combinen bien.

Los chicos de Singapur deben mantener su piel debidamente hidratada. Las barbas y los bigotes están fuera. También pueden usar un corrector ligero, cuando sea necesario, para ocultar las imperfecciones.

Los alumnos aprenden a reproducir el aspecto característico bajo la atenta mirada de un asesor de cuidados. Si los alumnos no pueden crear los resultados correctos con coherencia, una referencia de formación en línea complementa el trabajo del curso.

Proveniente del país correcto

La aerolínea no se disculpa por contratar exclusivamente asistentes de vuelo de Singapur, Malasia, China, Taiwán, Japón, Corea, India, Indonesia y Tailandia. Es legal hacerlo en Singapur, y Singapore Airlines dice que la apariencia regional homogénea de los asistentes de vuelo es esencial para su experiencia de marca. La aerolínea emplea a alrededor de 7.500 asistentes de vuelo y la capacitación y selección de nuevos reclutas está en curso. La entrada al centro de formación es codiciada, por lo que a la aerolínea nunca le faltan reclutas que cumplan con sus calificaciones específicas.

Exudando confianza cortés

Los asistentes de vuelo de SIA deben aprender los matices de la etiqueta social apropiados para los pasajeros internacionales de la aerolínea. Esto no significa que estén entrenados para ser serviles. En cambio, tanto las chicas como los chicos de Singapur aprenden a manejar diplomáticamente a los pasajeros problemáticos y pueden cortar el comportamiento inapropiado sin sacar un solo cabello cuidadosamente peinado fuera de lugar. El entrenamiento repetitivo en cabinas simuladas enseña a los aprendices a abordar problemas de servicios comunes bajo el escrutinio de sus compañeros y los instructores severos de procedimientos de seguridad y emergencia.

Para aprobar, deben demostrar que pueden manejar con confianza cualquier cosa que se les presente. Los asistentes de vuelo no pueden ponerse nerviosos cuando las cosas van mal, o cuando el entrenador lo desaprueba, o incluso cuando la prensa mundial mira fijamente a través de las ventanas de la cabina simulada mientras luchan con un dilema. Su gracia autoritaria mejora con el tiempo. Los entrenadores senior son increíblemente agradables, pero no querrás cruzarlos.

Dominar la formación en seguridad

Mientras se capacita a los auxiliares de vuelo sobre los aspectos básicos, incluidos los procedimientos del servicio de comidas y la evaluación de vinos, el enfoque en SFC es garantizar que los auxiliares de vuelo puedan manejar las emergencias. Varios simuladores de emergencia de cabina, incluida una enorme piscina generadora de olas para la práctica de amaraje de aviones en mar abierto, sometieron a Singapore Girls y Guys a pruebas físicas extremas. Al igual que sus pares en todo el mundo, los auxiliares de vuelo de la aerolínea deben aprender primeros auxilios, resucitación cardiopulmonar y extinción de incendios. La capacitación en seguridad es continua, con pruebas periódicas cada año.

Ponerse ese famoso uniforme

Presentado por primera vez en 1968 y diseñado por Pierre Balmain, el pareo kebaya ajustado de Singapore Girl ha experimentado pocos cambios a lo largo de los años, a excepción de la introducción del kebaya verde en 1992. Todos los colores del uniforme de la tripulación de cabina de la aerolínea, incluidos kebayas, bufandas y corbatas, reflejan el rango: azul para la tripulación de vuelo básica; verde para los mayordomos destacados; rojo para los asistentes de vuelo principales; y morado para supervisores a bordo.

Este uniforme duradero tiene ventajas prácticas. Aunque muy adaptado a los contornos del cuerpo, el pareo de algodón kebaya respira y se mueve bien. Debido a su longitud, también protege a los asistentes de vuelo de la fricción en los toboganes. Y se puede acortar a la longitud de una minifalda en caso de un aterrizaje en el agua para que nadar con un chaleco salvavidas sea más cómodo. Se desaconseja el uso de calcetería para las niñas de Singapur. (No quisiera que las pantimedias altamente inflamables se expongan a las llamas durante una emergencia). Afortunadamente, el pareo kebaya es lo suficientemente largo para mantener calientes las piernas de Singapore Girls en cabinas frías. Singapur Las niñas no usan tacones altos, lo que podría hacerles perder el equilibrio durante las turbulencias o interferir con los toboganes en una evacuación. Las zapatillas y los cómodos zapatos planos de la aerolínea facilitan que los auxiliares de vuelo hagan su trabajo con comodidad.

Adherirse a la cultura de la empresa

Cada mañana, los futuros asistentes de vuelo de Singapur se reúnen para repetir su promesa y cantar la canción Singapore Girl. Es una tradición de apertura que establece el ambiente para el día y recuerda a los aprendices los valores de la empresa. Nosotros, tripulantes de cabina de Singapore Airlines, nos comprometemos a: sobresalir en deleitar a los pasajeros con nuestra pasión por el servicio; trabajar en equipo, respetando a todos los compañeros; y defender la imagen de nuestra empresa, ¡siempre! ¡El siempre! parte es importante. Aunque los asistentes de vuelo que conocimos describieron su vida como emocionante y dijeron que disfrutan de las oportunidades únicas que ofrece el estilo de vida de la tripulación de cabina de Singapur, viene con obligaciones fuera del horario de atención. Los asistentes de vuelo de Singapore Airlines deben comportarse adecuadamente durante las escalas. Hay requisitos de apariencia fuera del horario y también se alienta a los miembros de la tripulación de cabina a disfrutar juntos de actividades fuera de casa.

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