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Hay una razón por la que muchos viajeros experimentados desconfían de registrar una maleta para un vuelo: no hay garantía de que llegue a su destino a tiempo, o incluso que llegue a tiempo. En 2022, las aerolíneas estadounidenses manejaron mal aproximadamente tres millones de maletas, según el Oficina de Estadísticas de Transporte . Por supuesto, eso es de 470 millones de maletas facturadas, lo que significa que la mayoría se maneja adecuadamente. Pero eso no es un consuelo si tu bolso es uno de los retrasados ​​y estás atrapado en un viaje sin todas tus pertenencias.

Sin embargo, lo que podría consolarlo es saber que probablemente tenga derecho a una compensación por grandes retrasos en el equipaje. 'La compensación promedio de una aerolínea por equipaje facturado perdido o dañado es de 1.525 a 3.500 dólares, según las leyes de derechos de los pasajeros aéreos de los Estados Unidos y del Convenio de Montreal', dice Tomasz Pawliszyn, director ejecutivo de la organización de derechos de los pasajeros aéreos. Ayuda Aérea .

Si su equipaje se retrasa (pero no se pierde permanentemente), esto es lo que necesita saber.

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Conozca al experto

• Tomasz Pawliszyn es el director ejecutivo de la organización de derechos de los pasajeros aéreos AirHelp.

Qué hacer si su equipaje se retrasa

Si está parado en el área de reclamo de equipaje y su equipaje no aparece en la cinta transportadora, el primer paso que debe tomar es informar su equipaje extraviado a la aerolínea. Esto debe hacerse en su destino final, no durante una escala. La mayoría de las aerolíneas tienen un mostrador en el área de reclamo de equipaje donde puede presentar un Informe de irregularidad de propiedad (PIR), que contiene tanto información personal como los detalles de su equipaje perdido, incluida su marca y color. También podrás proporcionarle a la aerolínea la dirección en la que te hospedas, para que puedan entregártelo directamente en tu puerta una vez que lo encuentren (gratis). Si no hay un mostrador de la aerolínea en el área de reclamo de equipaje, comuníquese con su aerolínea mientras aún esté en el aeropuerto para informar la maleta perdida.

Derechos de los pasajeros por equipaje retrasado

Si su equipaje facturado se retrasa, la aerolínea debe compensarle por cualquier gasto razonable incurrido debido al retraso. Por ejemplo, si revisó todos sus artículos de tocador y necesita comprar otros nuevos mientras falta su bolso, una aerolínea debería reembolsarle esos artículos. Tenga en cuenta que esta compensación solo se emitirá después de que presente un reclamo, por lo que tendrá que pagar de su bolsillo los elementos esenciales mientras su equipaje se retrasa.

Estos derechos están protegidos por la ley tanto a nivel nacional como internacional. A nivel interno, el Departamento de Transporte de EE. UU. (DOT) exige que las aerolíneas 'compensen a los pasajeros por gastos incidentales razonables, verificables y reales en los que puedan incurrir mientras sus maletas se retrasan, sujeto a los límites máximos de responsabilidad', que es de 3.800 dólares. Además, 'las compañías aéreas no pueden fijar una cantidad diaria arbitraria para los gastos intermedios'.

Si vuela internacionalmente, probablemente esté protegido por un tratado internacional llamado Convenio de Montreal, donde la responsabilidad máxima por equipaje es de aproximadamente ,700. 'Las aerolíneas son libres de pagar más del límite, pero no están obligadas a hacerlo'. según el DOT . La Unión Europea también tiene sus propias limitaciones: hasta aproximadamente 1.300€ .

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Cómo determinar la compensación por equipaje retrasado

Sólo hay una regla cuando se trata de la compensación otorgada por la aerolínea por equipaje retrasado: los gastos deben ser 'razonables'. Los artículos de tocador ciertamente se consideran gastos razonables, aunque es posible que no puedas justificar los productos de alta gama ante tu aerolínea. Otros artículos esenciales pueden incluir un traje de baño para unas vacaciones en la playa, un traje para una reunión de negocios o incluso alquiler de equipo para un viaje de esquí (suponiendo que empacó su equipo en su equipaje facturado).

Pero no considere que el equipaje retrasado sea una oportunidad para ir de compras. Si bien lo que se considera razonable no está definido específicamente en el caso de compensación por equipaje retrasado, cualquier artículo por el que desee obtener un reembolso debe ser fácilmente defendible.

Cobertura de seguro de viaje por compensación por equipaje retrasado

Si tiene un seguro de viaje, ya sea una póliza independiente o lo que su tarjeta de crédito cubre para las compras, es posible que pueda recibir una compensación adicional por su equipaje retrasado más allá de lo que emite una aerolínea. La mayoría de las pólizas requerirán que primero presente un reclamo ante su aerolínea, ya que es necesario que le compense. Lea los detalles de su póliza específica para conocer el monto cubierto por equipaje retrasado, así como el proceso de presentación de un reclamo de reembolso.

Cómo presentar reclamaciones de compensación por equipaje retrasado

Cada aerolínea (y compañía de seguros) tiene su propio proceso para administrar la compensación por equipaje retrasado, pero siempre debe presentar primero un PIR. 'Asegúrese de conservar el número de referencia del expediente proporcionado por la aerolínea', aconseja Pawliszyn. Esto será esencial para presentar su reclamo de compensación de equipaje.

Una vez que haya enviado su PIR, puede comenzar a comprar lo esencial. 'Todos los pasajeros deben conservar los recibos de los repuestos esenciales', añade Pawliszyn. Deberá enviarlos a su aerolínea para obtener un reembolso, anotando el número de referencia del archivo de su PIR, a menudo dentro de los 30 días posteriores a su vuelo. Los documentos adicionales que podría necesitar incluyen el recibo del boleto de avión, la tarjeta de embarque y el cheque de reclamo de equipaje (la etiqueta que se le entrega cuando registra su bolso).

Si una aerolínea no le reembolsa todos los gastos razonables incurridos debido al retraso del equipaje, es posible que pueda apelar la decisión. Esté preparado para que el reembolso tarde algún tiempo, incluso hasta un mes. Para cualquier artículo que no sea reembolsado por la aerolínea, puede presentar un reclamo ante su seguro de viaje, según su póliza.

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Políticas de equipaje retrasado de las principales aerolíneas estadounidenses

Aerolíneas de Alaska

Problemas de equipaje con Aerolíneas de Alaska deberá reportarse personalmente en la oficina de servicio de equipaje del aeropuerto de destino dentro de las 24 horas posteriores a la llegada. También debe presentar personalmente en la oficina los recibos de los artículos básicos para el viaje, como artículos de tocador y ropa.

aerolíneas americanas

Las maletas retrasadas deben informarse en la oficina de servicio de equipaje del aeropuerto dentro de las cuatro horas posteriores a una llegada nacional o antes de salir del aeropuerto de destino en un viaje internacional. Puede presentar reclamaciones de compensación en línea con los siguientes documentos:

• Su número de expediente PIR
• El recibo de su billete y el control de recogida de equipaje
• Recibos originales fechados y detallados
  

Aerolíneas delta

Las maletas retrasadas deben informarse en el centro de servicio de equipaje del aeropuerto. Si su equipaje se retrasa más de 12 horas, es posible que pueda recibir un reembolso por la tarifa de equipaje facturado en forma de crédito electrónico. Más allá de eso, Delta sugiere por día de retraso para gastos razonables, aunque la aerolínea señala que esto es solo una guía, no un tope o límite. Los recibos se pueden enviar en línea para su reembolso.

JetBlue

JetBlue le permite informar un equipaje retrasado en línea en lugar de hacerlo personalmente en una oficina de equipaje; debe hacerlo dentro de las cuatro horas posteriores al aterrizaje. Luego, puede enviar recibos de artículos esenciales en línea, que la aerolínea le reembolsará.

Aerolíneas suroeste

Para Sur oeste , puede presentar un informe por un equipaje retrasado en una oficina de servicio de equipaje del aeropuerto, en línea, por correo electrónico o por teléfono. Los recibos se pueden enviar en línea para reclamos de compensación.

aerolíneas Unidas

Con Unido , el equipaje retrasado debe informarse dentro de las 24 horas posteriores a los vuelos nacionales y a los siete días de los viajes internacionales, ya sea en una oficina de servicio de equipaje o en línea. Luego puede enviar recibos de artículos esenciales en línea para su reembolso.