Las aerolíneas han adoptado nuevas tecnologías para el rastreo de equipaje y parecen estar dando sus frutos a los pasajeros.

Un nuevo informe de la empresa de tecnología de aviación SITA muestra que ahora es mucho más probable que encontremos nuestras maletas esperándonos en la zona de reclamo de equipaje, gracias a la adopción de nuevos estándares de seguimiento de equipaje.

Ocho de cada 10 pasajeros registran el equipaje, y la mayoría de los pasajeros registran una maleta. Las aerolíneas de todo el mundo transportaron aproximadamente 4.300 millones de maletas de pasajeros facturadas el año pasado.

Aquellas aerolíneas que ya tenían buenos procesos de manejo de equipaje en su lugar han visto mejores sistemas de rastreo que aumentan su entrega confiable de equipaje en un 38 por ciento, y las aerolíneas que solo recientemente adoptaron nuevos procesos de rastreo de equipaje han visto mejorar su manejo de equipaje hasta en un 66 por ciento.

El movimiento hacia mejores sistemas de rastreo de equipaje fue impulsado por una resolución de la Asociación de Transporte Aéreo Internacional (IATA), que requería que las aerolíneas implementaran sistemas para rastrear mejor la ubicación de las maletas durante todo el viaje. Varias aerolíneas han adoptado sistemas de seguimiento de equipaje RFID que les permiten encontrar cualquier bolso en un pajar de bolsos mediante el uso de sensores RFID. Delta Air Lines fue uno de los primeros en adoptar un sistema de seguimiento de equipaje RFID que ha servido de ejemplo para otros.

Los aeropuertos se han unido a los esfuerzos mediante la adopción de nuevos sistemas de manejo de equipaje, incluidos lectores de etiquetas de equipaje láser o RFID que pueden identificar una maleta de manera más confiable a medida que pasa del control de equipaje al avión y del avión al reclamo de equipaje.

Un mejor seguimiento también es ayudar a las aerolíneas a notificar a los clientes del estado del equipaje a través de su teléfono móvil, y a los pasajeros les encanta. El veintiséis por ciento de los viajeros de aerolíneas globales recibieron actualizaciones móviles en sus maletas el año pasado, e informaron estar un 8,6 por ciento más satisfechos con el servicio de su aerolínea que aquellos que usaron la pantalla del aeropuerto o los anuncios públicos para averiguar cuándo y en qué carrusel se colocarían sus maletas. llegar.

El seguimiento de equipaje móvil de la aerolínea también puede ahorrarle tiempo cuando algo sale mal. Las aerolíneas enviarán un aviso a los clientes para informarles que no deben esperar su equipaje a la llegada y que incluyen instrucciones para realizar reclamaciones de equipaje, incluso de forma electrónica.