Viajar por los aeropuertos a veces puede ser una experiencia agitada, por lo que es aún más esencial poder ponerse en contacto con una aerolínea rápidamente.

Para crear una manera más fácil para que los pasajeros obtengan respuestas rápidas, Alaska Airlines ha lanzado la asistencia de servicio al cliente por mensajería de texto.

La aerolínea lanzó la nueva función a fines de julio, brindando a sus pasajeros otra forma de conectarse más allá de llamar a su centro de contacto (1-800-252-7522).

A través del nuevo servicio, los pasajeros que tengan un próximo itinerario con Alaska Airlines pueden texto 82008 para estar conectado con un representante de servicio al cliente para obtener respuestas a preguntas específicas sobre viajes.

Esto incluye información en tiempo real sobre retrasos de vuelos, cambios de horario y estado de vuelos, además de preguntas de política general.

Los agentes también pueden ayudar a los pasajeros a agregar un número de viajero frecuente a una reserva, optar por entrar o salir de una mejora, recibos, asignaciones de asientos, solicitudes de servicios de viaje accesibles e inscribirse en el programa de viajero frecuente de la aerolínea. Plan de millas .

Relacionados: Cómo aprovechar al máximo sus millas aéreas

Alaska Airlines inició el nuevo servicio después de notar que el 70 por ciento de sus pasajeros ya estaban contactando a la aerolínea usando dispositivos móviles. Los representantes de la aerolínea dijeron Viajes + Ocio estiman que el 40 por ciento de las llamadas recibidas podrían manejarse a través de mensajes de texto.

Desde que se lanzó el servicio hace menos de un mes, los representantes también dijeron que el 83 por ciento de los clientes estaban 'satisfechos' o 'extremadamente satisfechos' con la experiencia.

Si bien la función de mensajes de texto es una excelente manera de conectarse con agentes en vivo de manera oportuna, no puede aceptar pagos, por lo que las reservas que requieren tarifas deberán realizarse en línea o por teléfono.

La aerolínea también ofrece un asistente virtual de chat para preguntas llamadas 'Pregúntale a Jenn' en su sitio web, y los clientes también pueden obtener asistencia a través de las redes sociales.

Aerolíneas hawaianas también ofrece la posibilidad de enviar mensajes de texto a los agentes, aunque el sistema de la aerolínea tampoco puede aceptar pagos por mensaje de texto. Los agentes pueden ayudarlo con todo, desde volver a reservar vuelos hasta responder preguntas sobre cambios de vuelo y tarifas de equipaje documentado.