Un compañero de viaje, Shannon Watts, publicó sobre el incidente en Twitter durante el fin de semana.
Según el portavoz de la compañía, Jonathan Guerin, los dos clientes viajaban con un acompañante y, por lo tanto, estaban bajo la categoría de pasajero de la aerolínea, que generalmente se aplica a los boletos de avión gratuitos o con grandes descuentos para los empleados de la aerolínea, sus amigos y sus familiares.
Por esta razón, la política de la aerolínea puede tener su propio conjunto de regulaciones de código de vestimenta que difieren de las reglas y regulaciones para los clientes que reservan un boleto regular.
United emitió un comunicado el lunes para aclarar estas diferencias, declarando: Para nuestros clientes… sus leggings son bienvenidos.