La próxima vez que tenga una pregunta o inquietud sobre su vuelo de Delta, todo lo que tendrá que hacer es enviar un mensaje de texto.

De acuerdo a EE.UU. Hoy en día , Delta Airlines está probando un nuevo servicio que permitirá a los pasajeros usar su iPhone u otros dispositivos iOS para enviar un mensaje de texto a través de la aplicación móvil de Delta si encuentran algún problema durante su viaje.

Si todo va bien, el servicio se convertirá en una función permanente en la aplicación móvil de Delta (para todos los dispositivos) en el otoño, el Atlanta Journal-Constitución informó.

Si bien el correo electrónico y las llamadas telefónicas siguen siendo opciones para la mayoría de los clientes, muchas personas han comenzado a usar las redes sociales como un medio para hacer preguntas a la aerolínea o expresar sus quejas, según EE.UU. Hoy en día .

Tori Forbes-Roberts, vicepresidenta de ventas de reservaciones y atención al cliente de Delta, dijo EE.UU. Hoy en día que el 85 por ciento de los clientes todavía llaman a la aerolínea cuando necesitan ayuda, seguido por correo electrónico y luego a las redes sociales. La mensajería con un asistente virtual (con la opción de chatear con un representante) puede reducir los tiempos de espera.

Tiempo EE.UU. Hoy en día informó que sus propias pruebas de la función dieron como resultado un tiempo de espera que excedió los seis minutos, Forbes-Roberts dijo a la publicación que la aerolínea apunta a que los tiempos de espera promedio sean de alrededor de dos minutos una vez que la función se lance por completo.