El presidente ejecutivo de United, Oscar Muñoz, emitió este martes otro comunicado, esta vez asumiendo toda la responsabilidad. para el incidente del domingo y prometiendo que la aerolínea lo haría mejor.

La declaración se produjo después de una reacción violenta a la respuesta inicial de la aerolínea al traslado violento de un hombre de 69 años en un vuelo en Chicago. La aerolínea quería poner a cuatro miembros de la tripulación en el vuelo que necesitaban trabajar al día siguiente, le pidió al hombre que renunciara a su asiento y, cuando se negó, llamó a la policía que lo sacó por la fuerza.

Los videos y las fotos del incidente muestran al hombre arrastrado por el pasillo, ensangrentado después de haber sido forzado contra un apoyabrazos.

En una declaración anterior, Muñoz se había disculpado por tener que reacomodar a los pasajeros, una elección de palabras que rápidamente fue objeto de burlas y críticas por su aparente falta de compasión.

En las plataformas sociales, la ira contra la aerolínea estaba en todas partes. Aunque las acciones de la aerolínea no se vieron afectadas el lunes, el martes cayeron tanto que potencialmente borraron más de $ 1 mil millones de la capitalización de mercado de la empresa.

Tanto el manejo de la situación por parte del United como su respuesta han sido el foco de la indignación en línea desde el lunes por la mañana.

El incidente incluso se ha convertido en una broma para otras aerolíneas:

Aún está por verse si la nueva declaración será suficiente o no para mitigar parte del daño causado a la reputación de la aerolínea.

Lee el segundo carta completa :

Querido equipo,

El evento verdaderamente horrible que ocurrió en este vuelo ha provocado muchas respuestas de todos nosotros: indignación, ira, decepción. Comparto todos esos sentimientos, y uno sobre todo: mis más profundas disculpas por lo sucedido. Al igual que usted, sigo preocupado por lo que sucedió en este vuelo y me disculpo profundamente con el cliente que se retiró a la fuerza y ​​con todos los clientes a bordo. Nadie debería ser maltratado de esta manera.

Quiero que sepa que asumimos toda la responsabilidad y trabajaremos para hacerlo bien.

Nunca es demasiado tarde para hacer lo correcto. Me he comprometido con nuestros clientes y empleados a que arreglaremos lo que está roto para que esto nunca vuelva a suceder. Esto incluirá una revisión exhaustiva del movimiento de la tripulación, nuestras políticas para incentivar a los voluntarios en estas situaciones, cómo manejamos las situaciones de sobreventa y un examen de cómo nos asociamos con las autoridades aeroportuarias y la policía local. Comunicaremos los resultados de nuestra revisión antes del 30 de abril.

Te prometo que lo haremos mejor.

Atentamente,

Oscar