El director ejecutivo de United Airlines, Oscar Muñoz, habló recientemente sobre cómo la aerolínea está tratando de concentrarse más en sus pasajeros y eliminar el estrés del estilo de vida de los viajes.
Queremos que usted, como nuestro cliente, se sienta bien por volar con nosotros, Muñoz dijo en una entrevista con CNBC . Por eso, nuestro enfoque en el cliente, las propiedades de nuestros clientes, son algo en lo que realmente queremos involucrarnos '.
Durante el próximo año, United lanzará una nueva iniciativa de servicio al cliente cada semana. Muñoz no detalló un plan, pero mencionó que la aerolínea estaba considerando formas de comunicarse mejor con los pasajeros, incluidas actualizaciones cuando algo sale mal y brindar información sobre un vuelo, incluso antes de que los clientes se vayan al aeropuerto.
¿Cómo te mantenemos informado? ¿Cómo lo mantenemos enfocado y dirigido cuando algo sale mal? Dijo Muñoz. 'Pero, lo que es más importante, incluso antes de salir de casa, sabe que su vuelo llega a tiempo, sabe a dónde se dirige'.
En los últimos meses, United, junto con varias otras aerolíneas importantes de EE. UU., Han aumentado el precio que los pasajeros deben pagar para registrar el equipaje. Muñoz dijo que los ingresos del aumento se destinarán a lograr los nuevos objetivos de servicio al cliente de la aerolínea.