El año 2020 fue turbulento para las aerolíneas estadounidenses, pero una aerolínea se impuso con muchas menos quejas de los clientes, según un nuevo estudio: Southwest.

La aerolínea con sede en Dallas registró una tasa de quejas de los consumidores de 2,64 por cada 100.000 pasajeros, según el estudio anual Airline Quality Rating de la Universidad Estatal de Wichita. Por el contrario, Frontier registró la tasa más alta de quejas de los consumidores con 49,3 por cada 100.000 pasajeros.

De hecho, el estudio escribió Sur oeste fue el único transportista calificado que mantuvo casi el mismo puntaje que tenía antes de la pandemia de COVID-19, y otros vieron caer sus puntajes en cualquier lugar del 40% al 800% a partir de 2019.

El estudio encontró que reinaron las quejas sobre los reembolsos (representaron casi el 83% de todas las quejas el año pasado), pero otros factores medibles como el rendimiento a tiempo y el mal manejo de las maletas en realidad vieron una mejora en comparación con 2019.

Allegiant, que ocupó el segundo lugar este año después de ocupar el primer lugar en 2019, tuvo el mejor desempeño en el manejo de equipaje con 1,48 maletas mal manejadas por cada 1000 maletas documentadas. Sin embargo, la aerolínea registró el peor desempeño de puntualidad con un 71,3% en 2020.

Y Delta Air Lines, que recientemente eliminó su política de era pandémica de bloqueando el asiento del medio , ocupó el puesto número 3 en la lista, una mejora con respecto a su clasificación número 4 en 2019.

Dr. Brent Bowen, coautor del estudio, dijo en un comunicado 'el público viajero está ansioso por volar de nuevo. Los consumidores han renovado su confianza en los viajes aéreos y están poniendo en práctica los planes que hicieron durante la pandemia. La industria está experimentando un sólido retorno a los volúmenes de pasajeros ”.

Eso queda demostrado por el número récord de pasajeros que pasan por los aeropuertos de EE. UU. El domingo, la Administración de Seguridad del Transporte examinó a más de 1,6 millones de personas , la mayor cantidad de pasajeros que ha visto la agencia en un solo día desde marzo de 2020.

Cada vez son más los clientes que surcan los cielos, pero eso no significa que volar haya vuelto a la normalidad todavía. La TSA tiene extendió su requisito de uso de máscara hasta al menos septiembre, y la Administración Federal de Aviación ha tomado medidas enérgicas contra los pasajeros rebeldes después de ver un aumento en los incidentes reportados.

Alison Fox es una escritora colaboradora de Travel Leisure. Cuando no está en la ciudad de Nueva York, le gusta pasar su tiempo en la playa o explorando nuevos destinos y espera visitar todos los países del mundo. Sigue sus aventuras en Instagram .