Es un nuevo día, lo que significa que una nueva aerolínea se disculpa por algo.

El jueves, fue el turno de Delta de pedir perdón después de sacar a una familia de uno de sus vuelos y amenazarlos con ir a la cárcel.

El 23 de abril, Brian y Brittany Schear de Huntington Beach, California, regresaban del aeropuerto de Kahului en Maui, Hawái, después de unas vacaciones con sus dos niños pequeños y su hijo de 18 años, Mason.

Antes de volar a casa, la familia decidió que Mason volaría en un vuelo anterior para que uno de sus niños pequeños, Grayson, pudiera tomar su asiento. De acuerdo con Recomendaciones propias de Delta , la familia puso a Grayson en un asiento de seguridad para el vuelo. Sin embargo, después de que la familia se sentó y abrochó al pequeño Grayson, un asistente de vuelo les informó que tendrían que ceder el asiento del niño ya que el vuelo estaba sobrevendido y su nombre no estaba en el boleto.

Brian dijo ABC7 Noticias de que el asistente dijo: 'Tienes que ceder el asiento o vas a ir a la cárcel, tu esposa irá a la cárcel y te quitarán a tus hijos'.

En un video de ocho minutos del incidente, que ha obtenido más de 3.4 millones de visitas, Brian mantiene la calma mientras los asistentes y la policía se enojan cada vez más con la familia por su negativa a ceder el asiento.

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A lo largo del video, los asistentes, los supervisores y la policía brindan información falsa a la familia, incluida una persona que parecía ser un supervisor de Delta, según ABC7 , quien le dijo a los Shears que las reglas federales requieren que los niños menores de 2 años deben permanecer en el regazo de sus padres durante todo el vuelo.

'Con dos años, no puede sentarse en el asiento del automóvil', se oye decir al empleado de la aerolínea. Tiene que sentarse en tus brazos todo el tiempo.

Pero el Administración Federal de Aviación recomienda exactamente lo contrario y 'insta encarecidamente' a que los bebés estén en un asiento de seguridad durante el vuelo. Las propias recomendaciones de Delta dicen: 'Queremos que usted y sus hijos disfruten de un vuelo lo más seguro y cómodo posible. Para los niños menores de dos años, le recomendamos que compre un asiento en el avión y use un asiento de seguridad para niños aprobado ''.

Al final, se le dijo a la familia que desembarcara del avión y que la aerolínea no tenía la responsabilidad de ayudarlos a encontrar alojamiento para la noche. 'Eso no depende de mí', dijo un miembro de la tripulación a los Schears. 'En este punto, ustedes están solos'.

La familia se vio obligada a reservar un nuevo vuelo, que les costó 2.000 dólares. Refinería29 informó.

El jueves, Delta emitió una declaración y una disculpa a la familia: `` Lamentamos la desafortunada experiencia que tuvieron nuestros clientes con Delta, y nos hemos comunicado con ellos para reembolsarles el viaje y brindarles una compensación adicional. El objetivo de Delta es trabajar siempre con los clientes en un intento por encontrar soluciones a sus problemas de viaje. Eso no sucedió en este caso y nos disculpamos ''.

Un portavoz de Delta no quiso revelar el monto de compensación .