Ahora se requiere que las aerolíneas emitan reembolsos por vuelos cancelados debido al coronavirus (video)

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Ahora se requiere que las aerolíneas emitan reembolsos por vuelos cancelados debido al coronavirus (video)

El Departamento de Transporte de EE. UU. Ha ordenado a las aerolíneas que reembolsen a los pasajeros en caso de que se cancelen vuelos, se realicen cambios significativos en el horario o que las restricciones gubernamentales impidan volar debido al brote de coronavirus.



La directiva, emitida el viernes , se produce cuando muchas aerolíneas han estado ofreciendo créditos para viajes futuros, en lugar de reembolsos, en medio de la pandemia del coronavirus. El DOT dijo que recibió un número creciente de quejas sobre la falta de reembolsos.

mujer en el quiosco de facturación del aeropuerto mujer en el quiosco de facturación del aeropuerto Crédito: Agencia Anadolu / Getty

La orden se aplica a todos los vuelos de aerolíneas estadounidenses o extranjeras hacia, dentro o desde los Estados Unidos.






Aunque la emergencia de salud pública COVID-19 ha tenido un impacto sin precedentes en los viajes aéreos, la obligación de las aerolíneas de reembolsar a los pasajeros por vuelos cancelados o retrasados ​​significativamente permanece sin cambios, escribió el DOT en su Aviso de Aplicación. La obligación de larga data de las aerolíneas de proporcionar reembolsos por vuelos que las aerolíneas cancelan o retrasan significativamente no cesa cuando las interrupciones del vuelo están fuera del control de la aerolínea (por ejemplo, como resultado de restricciones gubernamentales).

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Las aerolíneas de todo el mundo capacidad de vuelo significativamente reducida mientras que muchos países han implementado restricciones de viaje, incluyendo los Estados Unidos. y la Unión Europea. Si bien varias aerolíneas están realizando vuelos de rescate para traer a los ciudadanos varados de regreso a casa, la mayoría de los estadounidenses permanecen en tierra, obligados a cancelar o posponer sus planes de viaje.

Si bien el aviso se emitió la semana pasada, el departamento dijo que suspendería el enjuiciamiento de las violaciones de inmediato.

En reconocimiento del hecho de que la emergencia de salud pública COVID-19 ha tenido impactos importantes en la industria de las aerolíneas, la Oficina de Aplicación de la Ley de Aviación ejercerá su discreción procesal y brindará a los transportistas la oportunidad de cumplir antes de tomar medidas adicionales, agregó el DOT en su aviso .

Sin embargo, el jefe del grupo que representa a las aerolíneas de todo el mundo, la Asociación de Transporte Aéreo Internacional, insiste en que la medida no es económicamente viable.

`` El elemento clave para nosotros es evitar quedarnos sin efectivo, por lo que reembolsarnos el boleto cancelado es casi insoportable financieramente hablando '', dijo el director general Alexandre De Juniac en una conferencia de prensa en línea. de acuerdo a NPR .

Una aerolínea aún puede proporcionar un cupón de viaje en lugar de un reembolso si la aerolínea les informa a los pasajeros que ya recibieron ese cupón sobre la opción de recibir un reembolso, actualiza y aclara sus políticas de reembolso y repasa las nuevas políticas de reembolso con el personal, según la noticia.

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